Internet jest medium, w którym jesteśmy w stanie na bieżąco monitorować przebieg kampanii i realizację jej założeń. Przeprowadzony Brief odpowie nam na takie pytania jak: Jaki jest cel planowanej kampanii?, Jaki jest promowanego produkt lub usługa? Jaka jest grupa docelowa? oraz Jaką rolę ma pełnić Internet w komunikacji z Państwa klientem? Analizując rynek posiłkujemy się badaniami dostarczającymi danych o rynku i grupie docelowej.

Facebook pozwala na utrwalanie dobrego wizerunku firmy dzięki rozbudowanym możliwościom komunikacji z klientami. Nie pozostawia to cienia wątpliwości, że obecnie każda firma, która chce mieć kontakt ze swoimi klientami, powinna być widoczna na Facebooku. Facebook oferuje spore możliwości, jeśli chodzi o promocję firmy czy strony internetowej. . Inteligetne działania z zakresu Social Marketingu pogłębią relacje Twojej firmy z klientami oraz pomogą w pozyskaniu nowych.

Strona internetowa jest podstawowym narzędziem budowania relacji z klientami w internecie. Użyteczność serwisów internetowych (ang. usability, web-usability) to projektowanie stron pod kątem możliwie najlepszej ich ergonomii. Serwisy skonstruowane zgodnie z zasadami użyteczności stawiają na intuicyjność i łatwość obsługi z punktu widzenia internautów, czyli ich użytkowników.